يتم التواصل مع الموقع الذي تم الطلب منه لطلب التعويض أو البدل ، علما أن المؤسسة ليست بائعة لما يطلبه العميل, إنما هي مجرد وسيط بين الطرفين (العميل و البائع او المقدم للخدمة) و وظيفة المؤسسة هي تسهيل عملية التسوق للعميل و لتوفير و متابعة ما يطلبه من منزله مقابل عمولة رمزية. و لذلك لا تتحمل المؤسسة اي مسؤولية تجاه تلف السلعة من أي جهة كانت أو اتجاه التلاعب او التأخيرات من البائعين او شركات الشحن او اي شركة أخرى مقدمة للخدمة التي يطلبها العميل . وتسعى دوما بأفضل الطرق والسبل للتواصل مع الجهات المعنية للحصول على تعويض دون أدنى مسؤولية على المؤسسة في حال عدم قدرتها على الحصول على التعويض الذي يرضي العميل .